紀州伊藤園

下記の問題が考えられますので、ご確認ください。 ①メール受信設定に問題があった ・ご入力のメールアドレスに誤りがあった。 ・受信側メールの設定上、STORES.jpからの自動返信メールが拒否されてしまった。 ・迷惑フォルダ―、スパムフォルダ、プロモーション、ごみ箱などに 自動振り分けされているケースがございます。 紀州伊藤園からのメールは「[email protected]」から送信しております。 このメールアドレスからの受信を許可する設定をお願いします。 ②その他キャリアメールを設定している ・STORESよりお送りするメールは、webメール準拠で作成しています。 キャリアメールの場合、正常に受信または閲覧ができない可能性がありますので、 webメールの登録をおすすめいたします。 ※キャリアメール…au、docomo、ソフトバンク、楽天モバイルのほか、UQモバイル、ワイモバイルにより 提供されたメール ・受信サーバー側（エラーや容量オーバー等）の問題

支払方法は下記の通りです。 ●クレジットカード visa, Mastercard, American express, Dinners club, JCB ●コンビニ決済 ●Paypal ●銀行振り込み ●キャリア決済 ●楽天Pay ●PayPay残高 ●Amazon Pay

お支払完了後、通常は1日～７日営業日内で発送いたします。 長雨や台風など天候の状況などによって日にちを要する場合がございます。 遅延の場合はご連絡いたします。 ※予約商品につきましては配送前にお知らせメールをお送り致します。

日本郵便もしくはクロネコヤマト どちらの輸送会社かは選ぶことはできかねますので 予めご了承ください。

生鮮食品なので取り置きが出来ないので、到着日の指定は出来かねます。 発送日は収穫作業、その日のご注文内容、天候（気温・湿度）により随時変動しております。 収穫できたその日に、できるだけ早くお届けすることを最優先にしておりますので、ご理解いただけますと幸いです。 ”すぐに送ってほしい”　”曜日ご希望”　”〇〇日以降の発送”などのコメントは 作業の負担となりますので、お控えください。 みなさまにとってスムーズなお届けとなるようご協力をお願いします。 年中無休で発送を行っているため、企業へのお届けにおきまして 定休日の到着となる恐れがありますので 週末付近のご注文は特にご注意ください。 発送時にお知らせしますお問い合わせ番号より 受け取り日時のご調整を頂けますのでご活用ください。 配送業者は日本郵便/クロネコヤマトです。

鮮度が大切なので、収穫時期は年中無休で配送を行っております。 年末年始、大型連休、お盆時期も配送しております。

大変申し訳ございませんが、当園で領収書の発行は致しかねます。 お支払方法に応じた証明書を持って代えさせて頂きます。 商品購入時に発行される次のような書類は、確定申告などの際に領収書代わりにご使用いただけます。 領収書を再度お送りすることで二重発行となりますので 何卒ご了承の程よろしくお願い致します。 【クレジットカード】 利用明細書 【銀行振込】 　　　 振込明細書、預金通帳 【 コンビニ払い】 　 店頭でもらったレシート

生鮮食品のため、お客さまのご都合による返品・交換には応じることができません。 下記の場合はお客様のご都合といたします。必ずご一読ください。 ✖返品・交換できない場合 ●お客様のご都合で不在が続き、商品が劣化した場合 ●甘みがない、思っていた味と違うなどお客様の個人差による好みの場合 ●思っていた形状・色合いと違うなど感覚的な好みの場合 ●弊社に連絡なしに返品された場合 ●一部を廃棄された・お召し上がりになられたなど商品の全部が回収できない場合 ●商品の状態が確認できない場合（食べられた、廃棄され等傷んだ状態が確認できない場合） ●ページ上に表記の注意事項をお読みいただかずご注文された場合 ●不在の為郵便局・クロネコヤマトでの預かりが２日以上となった場合 ●置き配で受け取られた方 ◎返品・交換に応じられるケース ●商品の痛み・腐りが多数発生した場合、輸送中の事故などによる商品劣化、 当方のミスによる商品内容の間違い等に関してましては、 商品到着日を含む３日以内にご連絡ください。 早急に交換またはご返金させていただきます。

●防腐剤は品質劣化トラブルが減少出来る為、みかん農家にとってよく採用されている薬剤です。 当園のみかんを安心して召し上がって頂きたく、防腐剤を一切使用しておりません。 ●一般的なみかんに比べ糖度が高いみかんなので、出荷時に傷みがなくとも 配送中の気温の変化、荷物の取り扱い方などで『腐敗』や『傷み』が出る場合がございます。 ●万全の態勢で発送しておりますが、そのようなことが起きた時のために 補償分として多くみかんを入れて配送をしております。 多数の潰れ、カビがございましたらご連絡いただければ幸いです。 ●みかんは85％以上が水分です。傷むとこれら水分が漏れますので、 取り除きの際はご理解をお願いします。 💡置き配をされた方は輸送会社、ならびに当園の補償制度をご利用頂けません。 お客様より置き配の指示（置き配の合意）がおこなわれた場合、 長時間荷物を玄関先等に置いていたか否かを問わず、 商品の紛失、汚損、盗難、破損、荷札に記載された情報の漏えい等による損害について 受け取り側に責任が発生致します。 予めご理解、ご了承の程お願い申し上げます。

商品のお写真をお撮り頂き、当園までご連絡をお願い致します。 輸送事故が確認されましたら、損害賠償請求の流れをご説明いたします。 箱、商品（つぶれた物、無事なもの全て）は配送業者に回収されますので つぶれたみかんは廃棄、試食されませんようにお願い申し上げます。 ※返金対象外となる場合がございます。 日本郵便/ヤマト運輸にて回収ができない場合、対応できかねる可能性がございます。 交換・返金どちらで対応するかについてはご希望に添えるよう尽力いたしますが、 最終的な判断は弊社にて判断させていただきます。ご了承下さい。 返品・交換についてのご連絡は当日・または翌日までにお願いします。 交換商品の送付先は御注文時の商品お届け先と同じ場所に限ります。 トラブルが発生した際は誠意を持って迅速に対応させていただきますの 　腹をお立てにならないで　当園までご連絡ください。

内容によってはお答えできない場合がございます。 3営業日以内に返信させていただいております。 ご注文後のご連絡がとれず、ご迷惑をおかけいたしますのでよろしくお願い申し上げます。 万一、メールをお送りいただいたにも関わらず、当農園より返信が届かない場合は、 大変お手数をお掛け致しますが、再度ご連絡下さいます様お願いいたします。 当園は大手農産物販売会社ではなく、みかんの生産農家となります。 畑作業に加えて梱包、顧客対応などの作業を２人で兼任しています。 季節ごとの収穫時期はさらにお返事が遅くなる場合もございます。 特に10月～12月は最盛期となるため、返信及び商品ご用意にお時間をいただく場合もございます。 人件費を最小限にし、送料無料などで還元しておりますので何卒ご理解のほどお願い申し上げます。